TELCEL VS. EL USUARIO

**" El cliente siempre tendrà la razòn "= frase de la prehistoria

La invasiòn en Mèxico de la compañìa de Telefonìa Celular TELCEL y los abusos que conlleva el hecho de ser la ùnica que tiene a la clase polìtica gobernante en sus manos, hace que los usuarios tengamos que sufrir toda clase de atropellos e improperios.

Sucede que hace dos dìas mi hija mayor me informò que a su recièn adquirido celular ZTE i766 de fabricaciòn china , "juguetito" que cuenta con acceso al sistema de TV abierto,càmara, MP3, Touch y no se cuantas chucherias màs se le habìa cuarteado la pantalla - Display, en lenguaje tècnico - sin màs ni màs.

El aparato en cuestiòn tiene poco màs de un mes en sus manos, enterada de ello acudìmos a la oficina de atenciòn a clientes donde una " asesora" como muñequita de cuerda, tras consultarlo con un ingeniero nos repitiò como letanìa que la garantìa habìa vencido para cualquier cambio de partes - incluìdo por supuesto el famoso Display - que lo màs que podìa hacer era cotizarnos el precio de la pieza, aproximando la cantidad ¡a poco màs de la mitad de lo que costo!.

" Mejor compren uno nuevo" resumiò sin ton ni son... ¡como si se tratara de comprar un perfume cualquiera por no decir papel sanitario! Al momento no registramos que el aparatito no tenia ni dos meses de adquirido, en primer lugar y en segundo que TELCEL se compromete a otorgarte un buen servicio o ¿me equivoco?

Hoy domingo regresè decidida a todo y oh! sorpresa aparte de que me recetaron la misma " canciòn " en voz de un supuesto gerente que nunca se presentò, me agregaron que si adquieres un equipo y saliendo del lugar se te cae pues se anula tu garantìa porque hiciste un mal uso del aparato o abusaste al usarlo.

¡¡¡¿¿Quueeè??!!! creo que es lo que estàn haciendo precisamente con nosotros. Por ello en un paìs del Cono Sur, dijeron adiòs a TELCEL y sus abusos ya que es la compañìa que vende màs caro este tipo de servicio.Pero volviendo a Mèxico, al informar a la "asesora" del domingo que no iba a firmar ninguna hoja de conformidad de haber llevado a este " Centro de Atenciòn " el ZTE en cuestiòn por no estar de acuerdo con el servicio otorgado, asumiò no sè que papel que me dijo: " sino me firma la hoja no le entrego su telèfono " .

¡¡¡¿¿Quuueeè?!!! - Pedì hablar con el gerente no sin antes decirle algunas palabras " altisonantes " a la " asesora", tras llegar el susodicho, me explicò que la famosa hoja sòlo era un requisito de comprobaciòn de que el telèfono estuvo ahì pero se me entregò.Tras acordar firmar y que revisen y cotizen el famoso " Display ", este tipo nos espetò una serie de posibilidades por las que un telèfono se puede descomponer, pasàndo incluso por el argumento de que " nuestro clima no ayuda ", hagànme el favor!!

El caso es que a mi hija le aseguraron que como tenìa dos rayones la carcaza pues de ahì se iniciò - segùn ellos - la coarteadura que dejò al ZTE sin " touch ". Ella asegura que el aparato se sobrecalentaba de vez en vez al escuchar el reproductor MP3 y que el daño vino de adentro.

No puedo meterme en honduras tècnicas de esta envergadura pues no soy ni fìsica ni matemàtica...sòlo se què soy una màs de las montañas de miles de usuarios que son abusados por TELCEL...

En mi caso el Celular de ùltima novedad me tiene sin cuidado, mi consumismo està orientado a otras cosas pero mi hija es integrante de este tipo de generaciòn y de comprar un nuevo celular...pues prefiero pagar la reparaciòn....

Aunque bueno quizà la convenza de cambiarla a otra compañìa...donde valoren al cliente.....

¿No creen? TELCEL se ha olvidado de que algunos clientes tienen algo de razòn...y creo que tambien el coordinar a sus empleados correctamente en materia de comunicaciòn para con nosotros los abusados...